أنجز المعهد الوطني للاستهلاك مؤخرا بحثا ميدانيا حول “تقييم المستهلك التونسي لجودة الخدمات البنكية” و أبرزت النتائج أن عدد البطاقات البنكية في السوق التونسية يناهز 3.2 مليون بطاقة، و أن الناتج الصافي للبنوك خلال النصف الأول من العام الحالي يقدر بنحو 700 مليون دينار.
و بين المعهد أن أقلّ من 4% من التونسيين يستعملون الخدمات المالية عبر الهاتف رغم أنّ نسبة نفاذ الهاتف الجوال تبلغ %127.5 علما انه يوجد في تونس نحو 7 مليون هاتف ذكي. كما أوضحت معطيات التقرير انه يوجد في تونس 30 بنك منهم 7 بنوك غير مقيمة منتشرين عبر 1774 فرع بنك، 87% منهم متواجدين على الشريط الساحلي.
و أكد البحث ان 53 بالمائة من المستجوبين غير راضين عن جودة الخدمات البنكية كما أكد ان 56 بالمائة أنّه ليس لديهم ثقة في البنوك.و ان 60 % يرون أن البنك لا يُصغي لمشاكلهم و ان 68 % يعتبرون أن كلفة البطاقات البنكية مرتفعة و ان 53 % يرون أن إجراءات الحصول عل قرض معقدة
